尊敬的ADSL網(wǎng)吧客戶：  

　　首先感謝您使用電信公司提供的ADSL（超級(jí)一線通）上網(wǎng)業(yè)務(wù)。目前，您正在通過(guò)ADSL專(zhuān)線方式將網(wǎng)吧局域網(wǎng)共享接入互聯(lián)網(wǎng)，這里謹(jǐn)就系統(tǒng)維護(hù)和故障處理方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納，希望能對(duì)您有所幫助。 

　　一、 網(wǎng)吧維護(hù)的前提是計(jì)算機(jī)、集線器（Hub）或交換機(jī)、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等硬件質(zhì)量可靠；網(wǎng)吧必須配備專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員，不能值守也必須隨叫隨到。 

　　二、 局域網(wǎng)組網(wǎng)方式 

　　大量事實(shí)表明，網(wǎng)吧上網(wǎng)故障相當(dāng)一部分是由于局域網(wǎng)共享技術(shù)方式與ADSL不適應(yīng)造成的，而且往往是在上網(wǎng)高峰期、數(shù)據(jù)流量較大時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)，給網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大影響。 

　　網(wǎng)吧組網(wǎng)一般都是通過(guò)代理服務(wù)器（主機(jī)）共享上網(wǎng)，具體的軟硬件安裝和配置有多種方式，不能一一描述；但我們推薦使用雙網(wǎng)卡主機(jī)（兩塊網(wǎng)卡最好不相同），即ADSL終端與主機(jī)相連而不是與Hub相連；代理服務(wù)器軟件要注意與*作系統(tǒng)（推薦使用Windows2000）的配合。主機(jī)是局域網(wǎng)的核心，要在硬件上盡量高檔配置；除了技術(shù)人員調(diào)試以外，不要直接用主機(jī)上網(wǎng)。 

　　網(wǎng)吧局域網(wǎng)的不確定因素很多，即使是對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的人也很可能遇到各種棘手的問(wèn)題，因此，我們建議網(wǎng)吧的技術(shù)人員多學(xué)習(xí)、多動(dòng)手，逐步提高維護(hù)水平。 

　　三、 故障的判斷及處理方法 

　　ADSL上網(wǎng)故障無(wú)非就是局端（電信公司）故障和用戶端（網(wǎng)吧）故障兩種，局端故障較少。我們建議，當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)故障時(shí)，按如下程序進(jìn)行： 

　　1. 確認(rèn)所有計(jì)算機(jī)（包括主服務(wù)器）確實(shí)都不能上網(wǎng)； 

　　2. 查看ADSL終端上的線路指示燈是否與正常時(shí)一致；如果不是，將外線取下接電話機(jī)聽(tīng)是否有撥號(hào)音，如果無(wú)音說(shuō)明外線斷，請(qǐng)撥打112申告線路障礙； 

　　3. 查看ADSL終端上的LAN燈是否長(zhǎng)亮；如果不亮，檢查到主機(jī)網(wǎng)卡的連接網(wǎng)線是否插好； 

　　4. 檢查主機(jī)IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS等網(wǎng)絡(luò)配置是否無(wú)誤； 

　　5. 重新關(guān)開(kāi)ADSL終端； 

　　6. 重新啟動(dòng)主機(jī)； 

　　7. 把局域網(wǎng)與主機(jī)斷開(kāi)，只保留主機(jī)到ADSL終端的連接(目的是看是否由于局域網(wǎng)流量過(guò)大造成網(wǎng)口擁塞)；斷開(kāi)的方法是拔掉主機(jī)內(nèi)部網(wǎng)卡上的網(wǎng)線并禁用該網(wǎng)卡（通過(guò)Windows"設(shè)備管理器"）。然后把另一塊網(wǎng)卡禁用片刻再啟用，或者重啟主機(jī)，如果主機(jī)可以上網(wǎng)，但連接局域網(wǎng)后故障重新出現(xiàn)，說(shuō)明局域網(wǎng)有問(wèn)題，需要整治；  

　　8.另外，還要注意網(wǎng)吧所使用電源的穩(wěn)壓?jiǎn)栴}，如果電源電壓的波動(dòng)范圍過(guò)大，超出ADSL Modem所能夠適用的范圍，將會(huì)造成頻繁掉線。建議網(wǎng)吧應(yīng)該采用穩(wěn)壓器保證電壓的穩(wěn)定。（一般ADSL Modem所能適應(yīng)的電壓范圍在200~~240伏之間）。尤其在夏季，空調(diào)的使用造成電壓不穩(wěn)，一定要注意。 

　　9. 如果以上均未解決問(wèn)題，說(shuō)明不是用戶端的故障，請(qǐng)向163上網(wǎng)客戶服務(wù)中心申告，我們會(huì)立即處理。  

　　需要說(shuō)明的是，ADSL寬帶接入對(duì)線路的要求是比較高的。因此，距離電信公司ADSL節(jié)點(diǎn)較近的地點(diǎn)肯定會(huì)穩(wěn)定一些，上網(wǎng)速度也快一些；有的地方由于距離很遠(yuǎn)，線路衰減和干擾比較嚴(yán)重，難以取得理想的上網(wǎng)效果；而且，ADSL線路要求線路環(huán)阻不要大于800歐姆，線間絕緣和線地絕緣要大于100兆歐姆；在ADSL線路進(jìn)入室內(nèi)這一段不要與電腦或空調(diào)所用的電源線走在一起，至少相隔15CM以上。此外，盡管ADSL允許同時(shí)打電話，但我們建議網(wǎng)吧盡量不用ADSL線路打電話，最好不連接分離器和電話機(jī)，以杜絕這些瞬變雜音對(duì)線路的影響。  

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