多角度發(fā)掘VoIP

  近日在VoiceCon展覽會(huì)上相互交流各自的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理們，將VoIP形容為IT部門變的一種新戲法，一種技術(shù)和管理問題都必須巧妙拿捏的戲法。

  隨著American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司將語(yǔ)音引入他們的LAN和WAN，這些公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理表示，項(xiàng)目之初正確的實(shí)施過(guò)程和組織變化與選擇IP電話設(shè)備、架構(gòu)、應(yīng)用同樣重要。
  雖然用戶來(lái)自不同行業(yè)，但他們選擇融合的理由卻無(wú)外乎以下幾點(diǎn):管理和減少電信賬單所節(jié)省的費(fèi)用、提高了的生產(chǎn)力、部署的靈活性以及災(zāi)難恢復(fù)能力，是主要推動(dòng)因素。
  展會(huì)吸引了4500多位IT和電信經(jīng)理參加。展會(huì)的組織者說(shuō)，這次活動(dòng)是展會(huì)有史以來(lái)參加人數(shù)最多的一屆。
  與人有關(guān)
  同以往一樣，許多VoIP采用者認(rèn)為融合過(guò)程中最棘手的問題與人員有關(guān)。
  New York Life副總裁Jeff Denecke說(shuō)：“語(yǔ)音和數(shù)據(jù)人員意見相左。語(yǔ)音工程師不愿遷移到IP上，他們感到IP對(duì)他們是危險(xiǎn)的。”
  New York Life去年部署了Cisco IP電話和CallManager IP PBX，來(lái)支持公司在曼哈頓所有的雇員。今年，該公司將向桌面部署統(tǒng)一消息技術(shù)，并把分支機(jī)構(gòu)連接到VoIP網(wǎng)絡(luò)上。不過(guò)，Denecke說(shuō)，在向桌面部署IP電話前，他必須讓這家保險(xiǎn)公司的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)取得一致。
  評(píng)估在先
  VoIP資深人士說(shuō)，實(shí)現(xiàn)成功部署的另一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作領(lǐng)域是評(píng)估LAN和WAN的就緒狀態(tài)——基礎(chǔ)設(shè)施可能看起來(lái)運(yùn)行正常，但可能需要改動(dòng)和升級(jí)。
  Delta航空公司去年切換到了VoIP呼叫中心架構(gòu)上。公司網(wǎng)絡(luò)工程經(jīng)理Allan Rubin說(shuō)：“必須確保數(shù)據(jù)網(wǎng)可用于語(yǔ)音，”他說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)擁有我認(rèn)為屬于高端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”，但是當(dāng)Avaya（為Delta公司提供IP呼叫中心設(shè)備的廠商）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)估時(shí)，“他們發(fā)現(xiàn)了傳送正常傳輸流（TCP、HTTP傳輸流、甚至SNA）時(shí)沒有表現(xiàn)出來(lái)的配置錯(cuò)誤。他說(shuō)，安裝前的評(píng)估是使部署變得比較順利的關(guān)鍵?！斑@還意味著我們以后不會(huì)受到指責(zé)，因?yàn)槲矣蠥vaya公司提供的證明數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好的文檔?！?
  VoIP設(shè)備安裝之前和安裝之后還必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試。Glaxo公司技術(shù)經(jīng)理說(shuō)：“我們預(yù)先模擬了VoIP流量負(fù)載?！蹦M讓該公司修改了Siemens設(shè)備和Cisco LAN交換機(jī)上的QoS（質(zhì)量服務(wù)）設(shè)備。部署之后對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的重新評(píng)估顯示，Siemens IP電話上的PoE設(shè)備從交換機(jī)吸走了過(guò)多的電源，限制了可以連接在子網(wǎng)上的電話數(shù)量。
  優(yōu)勢(shì)明顯
  在談到費(fèi)用問題時(shí)，New York Life說(shuō)，節(jié)省的費(fèi)用可以車載斗量。
  Denecke說(shuō)，根據(jù)長(zhǎng)度和線纜類型，“平均起來(lái)，鋪設(shè)一條線纜的費(fèi)用為100到300美元?！痹谶@家保險(xiǎn)公司的新設(shè)施中，由于只向桌面鋪設(shè)一條同時(shí)用于語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的線纜，這些費(fèi)用減少了一半。
  另一家用戶說(shuō)，它的VoIP節(jié)省的費(fèi)用來(lái)自電信費(fèi)用。該公司更換了IP PBX，讓語(yǔ)音在其光纖OC-3網(wǎng)上傳送。這樣每月為該公司節(jié)省了25000美元。
  這家公司的管理者認(rèn)為，VoIP“還提供了我們以前從來(lái)沒有的管理靈活性?！?.11襲擊發(fā)生后，該公司改變了網(wǎng)絡(luò)管理戰(zhàn)略。他說(shuō)，以前，當(dāng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分離時(shí)，“支持這些監(jiān)測(cè)和管理模型非常麻煩?！?
  American Express利用IP呼叫中心技術(shù)推翻了集中式呼叫中心模型，以更好地支持在家上班的代理人員和分布在世界各地的海外呼叫中心工作人員。 文章錄入：csh    責(zé)任編輯：csh 

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