幾乎是一夜之間，微信小游戲《羊了個羊》火了。?

這個依靠尋找相同元素消除方塊的小游戲，憑借其“變態(tài)級別”的游戲難度成功破圈，闖入了無數人的休閑時間，并數次沖上熱搜。

當然，很多人在微博、朋友圈對它的評價主要是：連第一關都過不了！

▲ 《羊了個羊》游戲界面

對于這樣一個規(guī)模不大的小游戲開發(fā)團隊來說，收獲超高人氣的同時，頭疼的事情發(fā)生了：

▲《羊了個羊》官方微博通告

是的，突然涌入的大量玩家致使游戲服務器異常，而且問題出現了不止一次。這也導致不少玩家在微博上瘋狂吐槽：好不容易被人安利了這款游戲，結果發(fā)現根本進不去！

也有一些人在微博等渠道向開發(fā)團隊提出改進建議，但又不確定能否被官方看到。

其實，不僅是《羊了個羊》，對于大部分開發(fā)團隊來說，這些吐槽、建議都是可以幫助產品及團隊，取得更大進步的寶貴資源。

但是，除了在社交媒體上不斷 @ 官方博客，有沒有什么方法可以建立起玩家與開發(fā)團隊之間的橋梁呢？

或許，可以試試??智能客服??。

相較于公開渠道，智能客服具有以下幾點優(yōu)勢：

• 即時反饋：玩家在游戲過程中遇到 bug，可直接通過客服向開發(fā)團隊反饋，反饋結果也可以得到即時回復；?
• 隨時在線：即便在非人工時段，智能客服可以設置自動回復或表單，收集玩家反饋，待到人工客服工作時間進行處理；?
• 保護隱私：玩家與客服的對話內容只有雙方知曉，不會暴露玩家隱私；?
• 降低成本：一些常見問題可通過自動回復向玩家展示，玩家可自主操作解決一些簡單問題（如：登陸問題、密碼找回等等）；?
• 輔助產品優(yōu)化：通過對客戶反饋較多的問題進行分析，開發(fā)團隊可以清楚了解玩家重點關注的問題，并進行有針對性的優(yōu)化，提升可玩性與穩(wěn)定性。?

那么，微信小程序游戲該如何接入智能客服系統呢？本文以美洽智能客服系統為例進行詳細講解。

首先，小游戲需要通過手動配置的方式接入，登錄美洽工作臺后，路徑為：設置 → 接入 → 微信小程序；

選中后，在彈出的窗口內，按要求錄入小游戲ID等信息：

注：相關信息可在微信公眾平臺找到，具體路徑如下圖所示：

接入完成后，點擊右側的「查看配置」按鈕：

可以看到生成的配置信息：

此時，回到微信公眾平臺，使用管理員登錄，按照此路徑操作：開發(fā) → 開發(fā)設置 → 消息推送；在配置界面中，將美洽工作臺內生成的接入配置，粘貼到對應的位置。特別注意：消息格式要選用 json。

提交配置后，下一步進入代碼操作。可以在游戲合適的按鈕中，調用下面這個方法，以喚起微信的客服聊天窗口：

效果如下圖所示，當用戶點擊「重新開始」按鈕后，直接彈出客服窗口，并可以直接開啟對話：

注：選擇「重新開始」按鈕僅為演示效果，實際場景可按需選擇合適按鈕進行配置。

調用成功，但是要想獲得玩家/用戶/顧客的詳細信息，需要同時使用傳遞信息的接口，具體如下：

Path： https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info
Method：POST
query string：ent_id（企業(yè)id）、appid（對應小程序的appid）、fans_open_id（訪客openid）
requestbody:  _plain(傳遞的信息base64編碼后得到的，詳情見示例)
Reponse：success（bool，是否傳遞成功），msg（string，傳遞失敗時的錯誤描述）

{
    "user_info": {
                    "name": "訪客名字",         <string>
                    "avatar": "訪客頭像url",    <string>
                    "age": 27,                 <int>
                    "address": "地址",          <string>
                    "email": "郵箱",            <string>
                    "gender": "性別",           <string>
                    "qq": 1233,                <int>
                    "tel": 123456,             <int>
                    "weibo": "微博賬號",        <string>
                    "weixin": "微信號"                     <string>
                }, 
    "location_info": {
                    "country": "中國",         <string>
                    "province": "四川",        <string>
                    "city": "成都"                            <string>
                }
}

對以上信息再進行base64編碼， 即為_plain的值

經測試，接口正常：

在美洽工作臺的測試效果如下圖所示：

可以看到，用戶的相關信息已經成功傳回了工作臺。

至此，將微信小游戲接入智能客服的演示就完成了，希望能夠對更多小游戲、小程序開發(fā)團隊有所幫助。?

到此這篇關于如何給《羊了個羊》配置一套智能客服系統？的文章就介紹到這了,更多相關羊了個羊智能客服系統內容請搜索腳本之家以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關文章希望大家以后多多支持腳本之家！

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