51KFCMS 2008 SP1 升級功能說明 (ip.mdb數(shù)據(jù)庫需從官網(wǎng)更新)
1,便捷的網(wǎng)頁對話功能:
對話兩端完全基于WEB形式實現(xiàn)，極大地方便了客戶的使用.
2,完備的聊天記錄
記錄了客服人員每一次接待過程中的客戶ID、地址（IP信息）.
3,離線自動應答
客服人員不在線時，可設置自動回復歡迎辭，及支持10級目錄菜單。
4,流量統(tǒng)計
掌握真實有效的流量、咨詢量數(shù)據(jù)，記錄流量和咨詢量數(shù)據(jù)
5,主動發(fā)起對話
提供了當前頁面上的訪客的來路、上線時間、訪問軌跡、狀態(tài)
6,實時文件傳輸
提供便捷的雙向本地文件傳輸，訪客、客服不需要安裝瀏覽器插件
7,無限座席管理
免費帳號擁有2個座席（1個管理工號+1個客服工號）
8,自定義客服圖標
客戶可以通過自定義客服圖標功能
9,客服轉(zhuǎn)接
客服人員可以通過此功能，把正在咨詢的訪客轉(zhuǎn)給另一個在線客服人員
功能簡介:
網(wǎng)頁對話
網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與網(wǎng)站客服進行實時在線交流。
主動對話
網(wǎng)站客服可以向網(wǎng)站訪客主動進行對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使客服人員有主動發(fā)掘客戶的機會。
常用語預設
網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內(nèi)容，以節(jié)省響應時間。
對話轉(zhuǎn)接
網(wǎng)站客服之間可靈活轉(zhuǎn)接對話,實現(xiàn)類似集團電話的效果，以提高接待效率。
訪客來源追蹤
網(wǎng)站客服可實時查看網(wǎng)站當前訪客數(shù)量、來源位置及所在頁面。
流量統(tǒng)計
網(wǎng)站客服可實時查看網(wǎng)站的各種流量統(tǒng)計信息。
文件傳送
在對話過程中，后臺客服人員和訪客可以相互傳送文件。
發(fā)送圖片
后臺客服人員可以直接進行圖片發(fā)送，
歷史記錄查詢
網(wǎng)站客服可在線查詢歷史對話紀錄，支持各種復雜條件的高級查詢。
數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)可對訪客信息進行歸類、整理和分析。
客服分組
在訪客端相關頁面嵌入相關分組訪客在不同的頁面訪問時就有相對應的客服服務。如此貼心的設計在提高客服的工作效率的同時，當然也會提高訪客的滿意。
熟客識別
從此不必為重要客戶的信息流失而擔憂，即使您的客戶下線后重新與您對話,他的訪客名片與歷史對話也不會消失,方便您的識別。
編輯注：本程序有些功能限制僅供個人站長使用學習