京東店鋪怎么設(shè)置自動回復?京東店鋪設(shè)置自動回復技巧
我要評論很多京東店鋪都開通了自動回復功能，有的商家還不知道如何設(shè)置自動回復，下面介紹下京東店鋪設(shè)置自動回復的步驟以及自動回復有什么話術(shù)要求。
京東店鋪在哪里設(shè)置自動回復?
1、大家只要進入商家后臺：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動回復，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案。
2、主賬號為團隊自動回復關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題就可以了。
京東設(shè)置自動回復有什么話術(shù)要求?
1、要符合平臺規(guī)范的用語。
2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，要誠實的回答，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
3、關(guān)于客戶要福利的問題。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。
設(shè)置還要注意以下幾點：
1、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。
2、不要替顧客做決定，要引導顧客做出決定。
3、用自己承擔責任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。
4、多用贊賞和感謝的詞匯。
5、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。
雖然設(shè)置了自動回復可以有效的幫助店鋪解決咨詢壓力，但是也不能完全指望它，因為消費者的很多問題不是靠這個就能解決的，需要人工客服去幫助消費者，所以大的店鋪都會配多個人工客服。
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