實現(xiàn)電腦端與手機(jī)端用支付寶購買火車票服務(wù)后，12月16日，支付寶錢包的“支付寶12306公眾服務(wù)”也宣告正式開通。新上線的12306公眾服務(wù)號提供了信息公告、購票貼士、列車服務(wù)和交易管理，四大菜單功能，可以讓用戶用手機(jī)24小時全方位獲取鐵路12306的信息服務(wù)。

在即將到來的2014年春運高峰，這一應(yīng)用服務(wù)無疑將給用戶購買火車票帶來極大的便利。這里，小編把“支付寶12306公眾服務(wù)”的功能總結(jié)了一下，希望對各位春運“搶票”有幫助。

一、信息公告：退票說明詳盡指引

乘客可在“信息公告”菜單中查看查看鐵路12306官方最新公告、支付寶退票說明等信息。其中，支付寶退票說明列舉了非常詳細(xì)的退票指引，包括退款的時效性、周期、累計額度、退回路徑、退款通知等信息，用戶可以很方便的獲知支付寶退票的服務(wù)規(guī)則和特點。

二、購票貼士：購票問題全解答

電腦端和手機(jī)端的支付寶買火車票都是鐵路12306剛推出的新服務(wù)，一些用戶還沒來得及了解熟悉。在“購票貼士”里，所有的購票問題都可以找到答案。“購票貼士”提供4項信息服務(wù)：購票須知、常見問題、相關(guān)規(guī)章、客服熱線。

1、購票須知：為用戶提供在12306網(wǎng)站購票的基本流程和操作說明，包括：如何注冊新用戶的流程、如何在12306完成網(wǎng)上購票的流程等。

2、常見問題：為用戶提供在12306購票或使用支付寶支付時遇到的常見問題解答，便于旅客及時自助查詢了解。

3、相關(guān)規(guī)章：列舉了鐵路12306針對互聯(lián)網(wǎng)購票及旅客運輸方面的相關(guān)規(guī)章制度說明。

4、客服熱線里，提供鐵路官方客服電話12306，以及支付寶官方客服電話95188。若用戶自助查看購票說明后仍無法解決問題的，則點擊菜單即可直接撥打客服電話進(jìn)行咨詢。

三、列車服務(wù)：查票“神器”

“列車服務(wù)”提供了是詳盡的火車票查詢功能。用戶可以根據(jù)行程、日期、車型等條件查找需要車次信息，包括車次、車型、時間、余票情況。用戶點擊具體車次，還可以在車次詳情頁中查看到每個席別對應(yīng)的價格和余票情況。

四、交易管理：購?fù)似笨焖俅_認(rèn)

通過支付寶購買12306火車票后，用戶可以在公眾服務(wù)號的“交易管理”中查看近期交易明細(xì)，以便用戶快速獲知交易付款是否成功、退票退款是否已到帳等重要信息，該方式可以作為退票短信提醒的一個有力補(bǔ)充，為旅客提供更完善的退款通知服務(wù)。

總結(jié)：

從服務(wù)功能上看，從購?fù)似毙畔⒅敢交疖嚻辈樵?，再到購票交易管理，支付?2306公眾服務(wù)號已經(jīng)提供目前為至最全面的鐵路12306移動信息服務(wù)，最關(guān)鍵的是用戶可以用手機(jī)隨時了解，在春運這種隨時可能因缺票而改行程的客運高峰期，優(yōu)勢尤其突出。而且“支付寶12306公眾服務(wù)”是整合在支付寶錢包里的，現(xiàn)在12306手機(jī)客戶端也開通了手機(jī)支付寶購票，也就是說只要裝上一個支付寶錢包，不僅可以購票，還可以乘客24小時掌握鐵路12306購票出行信息。

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