沖著各種優(yōu)惠活動(dòng)，出門叫專車成了許多市民喜愛的出行方式。不過(guò)，最近很多一號(hào)專車的用戶發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被凍結(jié)了，賬戶中的余額也無(wú)法提出。對(duì)于賬戶被封的理由，大多數(shù)用戶得到的答案是“系統(tǒng)判定”，難道系統(tǒng)比契約精神還強(qiáng)大，為此不少用戶表示憤怒。

一號(hào)專車司機(jī)端軟件app v4.2.4 安卓版

• 類型：生活服務(wù)
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• 語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文
• 時(shí)間：2015-05-31

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用戶不滿要求解封退款 一號(hào)專車稱為懲治刷單

數(shù)百用戶賬戶被封

“此前一號(hào)專車搞過(guò)充100送100的活動(dòng)，我就充了100元，后來(lái)又參加了邀請(qǐng)好友返現(xiàn)等活動(dòng)，賬戶余額也從最初的200元增長(zhǎng)到470余元。”楊小姐回憶說(shuō)。

5月21日，當(dāng)楊小姐打算使用“一號(hào)專車”叫車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法使用了。楊小姐給《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)來(lái)了頁(yè)面截圖，上面顯示“對(duì)不起，你的賬號(hào)處于被鎖定的狀態(tài)，有任何問題請(qǐng)聯(lián)系客服”的提示。

北京的馬先生也遇到了同樣的情況，他也參加了一號(hào)專車充100送100、邀請(qǐng)好友返現(xiàn)等活動(dòng)，而且馬先生把家里的6個(gè)手機(jī)號(hào)都注冊(cè)了一號(hào)專車，平均每個(gè)賬戶里有800元左右的余額。5月22日，馬先生發(fā)現(xiàn)6個(gè)賬號(hào)都被封了。“6個(gè)賬戶的余額加起來(lái)將近5000元，之所以會(huì)注冊(cè)那么多賬號(hào)參加那么多活動(dòng)，實(shí)際上還是希望用一號(hào)專車的。”

楊小姐告訴記者，現(xiàn)在全國(guó)大概有幾百個(gè)一號(hào)專車的用戶賬號(hào)被封了，僅在一個(gè)名為“一號(hào)專車封號(hào)維權(quán)群”的微信群里面就有將近100人。據(jù)悉，被封用戶的賬戶余額在幾百元到上萬(wàn)元不等。

用戶不滿處理結(jié)果

發(fā)現(xiàn)賬戶被封后，不少用戶第一時(shí)間聯(lián)系了一號(hào)專車的客服。馬先生告訴記者，一號(hào)專車的客服電話非常難打，有時(shí)要連續(xù)打一兩個(gè)小時(shí)才有客服接電話，而打通電話的用戶得到的解釋是“系統(tǒng)判定”，再無(wú)其它。

“對(duì)于原因，客服就表示是系統(tǒng)判定的，也沒告訴我怎么才能解鎖，就叫我等著，等多少天也不知道。我叫車只消費(fèi)了幾十元，連自己充值的一百塊還沒用完呢，怎么錢說(shuō)凍結(jié)就凍結(jié)了？”楊小姐對(duì)于這樣的處理結(jié)果非常不滿。

在維權(quán)群里，不少用戶因?yàn)椴粷M意處理結(jié)果而要求退款。“客服說(shuō)退款是可以的，但只能退自己充值的部分，對(duì)于贈(zèng)送的部分或者邀請(qǐng)好友所得的返現(xiàn)一概不退。”馬先生不能接受這樣的退款方式，他表示，自己是按照活動(dòng)規(guī)則得來(lái)的返現(xiàn)，而且此前返現(xiàn)也已經(jīng)到賬戶，說(shuō)明一號(hào)專車是認(rèn)可的，如果返現(xiàn)不退的話，那些好友不是白邀請(qǐng)了嗎？楊小姐則表示不希望退款，“我就希望賬戶解封，通過(guò)活動(dòng)得到的錢還在，還可以用。”

賬戶被封或因刷單

對(duì)于用戶賬號(hào)被封，記者咨詢了一號(hào)專車的相關(guān)人士。該人士表示，通常情況下，用戶的賬號(hào)不會(huì)被封號(hào)。但如果存在違規(guī)行為的話，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行封號(hào)處理。“現(xiàn)在存在蠻多刷單現(xiàn)象，惡意騙取補(bǔ)貼。對(duì)于一些輕量的刷單，比如刷5~10個(gè)紅包的，過(guò)段時(shí)間可能會(huì)解封。”該人士告訴記者。

記者從微信群中了解到，目前有部分用戶的賬號(hào)已經(jīng)解封，但大多數(shù)用戶的賬號(hào)仍然被封。

今年4月中旬，一號(hào)專車的部分司機(jī)就出現(xiàn)過(guò)賬號(hào)被凍結(jié)、營(yíng)業(yè)收入無(wú)法取出的情況。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)個(gè)別專車司機(jī)沖著豐厚的補(bǔ)貼，專門在高峰時(shí)間段“刷單”，讓朋友、親戚、同事用接單軟件假意接單，主要集中在每天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)這個(gè)補(bǔ)貼最多的時(shí)段。

記者了解到，在專車司機(jī)的圈子里因?yàn)橛袑?duì)接單率的要求，的確會(huì)有各種刷單的方法。“最常見的就是用兩部手機(jī)，一部扮演乘客，一部扮演司機(jī)，自己下單自己接單，加上乘客端的優(yōu)惠券和司機(jī)端的補(bǔ)貼，就可以賺錢。如果是像去機(jī)場(chǎng)這樣的好單子，在乘客端使用一張100元的優(yōu)惠券，再加上補(bǔ)貼，一次刷單可以賺幾百元。”一位專車司機(jī)透露，不過(guò)刷單需要更換各種手機(jī)號(hào)和ID，否則容易被系統(tǒng)查出。

“刷單者都是網(wǎng)絡(luò)操作，一般都是查封一個(gè)用戶號(hào)就更換另一個(gè)，導(dǎo)致刷單行為屢禁不止。”一業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

律師說(shuō)法

一號(hào)專車涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

對(duì)于賬號(hào)無(wú)故被封、余額被凍結(jié)的情況，北京尚公（上海）律師事務(wù)所李立認(rèn)為，這種做法侵犯了用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)，已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)盡快作出合理解釋。“在封號(hào)前，一號(hào)專車應(yīng)該履行提前告知的義務(wù)。”李立說(shuō)。

對(duì)于活動(dòng)贈(zèng)款也要退款的要求，李立認(rèn)為，要看活動(dòng)的規(guī)則?！禝T時(shí)報(bào)》記者在一號(hào)專車的“邀請(qǐng)好友”說(shuō)明中看到，在好友首次用車付費(fèi)成功后3天，邀請(qǐng)方將獲得30元優(yōu)惠券禮包，但對(duì)于返現(xiàn)是否能退款在說(shuō)明中并沒有任何解釋。

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