live800官方版是一個(gè)十分強(qiáng)大的企業(yè)在線交流工具，live800官方版根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制開發(fā)并實(shí)施部署，讓企業(yè)用戶和客戶已有的IT系統(tǒng)集成，能勝任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系統(tǒng)結(jié)合需求，為企業(yè)量身打造高品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。

特色介紹

live800擁有更廣闊的溝通平臺(tái)

live800官方經(jīng)典版提供多種溝通途徑

邀請(qǐng)對(duì)話、主動(dòng)對(duì)話

與微信、QQ跨平臺(tái)對(duì)話

電話，郵件，短信多渠道溝通

更精確的需求把握

搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦站

訪客訪問軌跡全程記錄

實(shí)時(shí)預(yù)先查看訪客輸入文字

更貼心的客戶關(guān)懷

客戶信息全面記錄

會(huì)員體系與熟客識(shí)別

聯(lián)系由單向到多向

功能介紹

live800可以精確把握客戶需求：快速傳遞訪客來源，自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄，live800官方經(jīng)典版可以捕捉訪客瀏覽網(wǎng)站軌跡，實(shí)時(shí)查看訪客未發(fā)出文字，最大程度把握每位客戶，成交機(jī)會(huì)直線上升。

live800可以有效的銷售管理、客戶關(guān)懷系統(tǒng)：客服與銷售統(tǒng)一平臺(tái)工作，輕松管理客戶資料;跟進(jìn)記錄把握每個(gè)銷售狀態(tài)，成交過程;線上線下完美結(jié)合，輕松實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理。

live800擁有易用的銷售分析系統(tǒng)：多維度的客戶概況，分類，地區(qū)綜合分析，結(jié)合銷售階段、信息來源，使您對(duì)客戶信息一目了然，線上線下統(tǒng)一管理，跟進(jìn)實(shí)時(shí)提醒，訂單轉(zhuǎn)化無障礙。

集成谷歌數(shù)據(jù)分析：網(wǎng)站概況、流量信息，關(guān)鍵詞、搜索引擎...信息展現(xiàn)全方位;訪客忠誠度、對(duì)話量、跳出率...數(shù)據(jù)分析多角度。幫助企業(yè)推廣有的放矢，提升網(wǎng)站體驗(yàn)。

細(xì)致內(nèi)部管理：細(xì)粒度權(quán)限劃分，便于管理、分配權(quán)限;啟動(dòng)ACD自動(dòng)分配訪客對(duì)話請(qǐng)求，合理均衡工作量;對(duì)話不中斷傳送給相關(guān)客服，專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度。

尊享定制功能：根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制開發(fā)并實(shí)施部署，讓企業(yè)用戶和客戶已有的IT系統(tǒng)集成，能勝任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系統(tǒng)結(jié)合需求，為企業(yè)量身打造高品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。

安裝步驟

1、下載live800軟件，獲得一個(gè)壓縮包，對(duì)其進(jìn)行解壓，得到exe文件，雙擊進(jìn)入軟件安裝界面

2、我們可以點(diǎn)擊“瀏覽”來更改安裝位置

3、live800正在安裝中，請(qǐng)耐心等待軟件安裝完畢

4、live800軟件安裝成功

使用說明

設(shè)置對(duì)話窗口樣式

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)區(qū)域可進(jìn)行對(duì)應(yīng)區(qū)域的設(shè)置：點(diǎn)擊對(duì)話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片;

點(diǎn)擊對(duì)話窗口左右兩側(cè)替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側(cè)廣告欄;

點(diǎn)擊中間區(qū)域，設(shè)置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結(jié)束語，也可設(shè)置歡迎語等的字體字號(hào)顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式;

點(diǎn)擊工具欄區(qū)域，可設(shè)置工具欄顯示項(xiàng);

對(duì)話窗口下方可設(shè)置開啟或關(guān)閉訪客超時(shí)提醒，編輯訪客超時(shí)提醒內(nèi)容。

常見問題

如何自定義咨詢圖標(biāo)?

配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，點(diǎn)擊新建，選擇圖標(biāo)類型，選擇自定義，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可。

如何設(shè)置主動(dòng)對(duì)話窗口?

配置管理-設(shè)置樣式-主動(dòng)對(duì)話窗口，可設(shè)置主動(dòng)對(duì)話窗口顯示位置，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存。

如何查看對(duì)話記錄?

對(duì)話留言-對(duì)話查詢，限定查詢條件后，點(diǎn)擊查詢即可查看對(duì)話記錄。

如何管理常用語?

方式1：點(diǎn)擊客戶端右上方【設(shè)置】，選擇對(duì)話，即可進(jìn)行歡迎語、自動(dòng)回復(fù)、對(duì)話主題、常用語、常用鏈接、常用文件的設(shè)置和管理。

如何設(shè)置邀請(qǐng)窗口樣式?

配置管理-設(shè)置樣式-邀請(qǐng)窗口，選擇邀請(qǐng)窗口樣式，也可自定義邀請(qǐng)窗口樣式，可勾選固定邀請(qǐng)窗口;設(shè)置邀請(qǐng)語種，邀請(qǐng)窗口的文字內(nèi)容;開啟或關(guān)閉邀請(qǐng)窗口，在開啟的情況下，設(shè)置邀請(qǐng)次數(shù)和邀請(qǐng)的間隔時(shí)間。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊確定即可。

更新日志

優(yōu)化：消息同步性能、會(huì)話切換流暢度

修復(fù)：部分環(huán)境下登錄失敗、歷史記錄加載不全

修復(fù)：文件傳輸偶發(fā)中斷、截圖工具異常