53kf客服系統(tǒng)是一款集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計于一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，簡稱53kf，也是國內(nèi)客服系統(tǒng)第一品牌，擁有卓越的咨詢轉化率、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享以及訪客實時監(jiān)控等等功能，可以廣泛應用于網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域，訪客無需安裝任何插件即可與客服人員溝通。
53kf客服系統(tǒng)界面友好，功能強大，擁有訪客對話、文件傳輸、截圖、客服轉接、數(shù)據(jù)分析、區(qū)域分流、智能機器人、系統(tǒng)對接、界面自定義、外文版等多項功能，可以非常輕松的完成客服工作，適用于企業(yè)或網(wǎng)站在線客服。

53kf客服系統(tǒng)五大特點

1、卓越的咨詢轉化率
應用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉化率，為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入。
2、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享
客戶數(shù)據(jù)與回頭客共享，準確識別新老客戶，并查看跟蹤記錄；在咨詢過程中產(chǎn)生的跨部門配合工作，客服既能推送給訪客發(fā)起也可自己直接發(fā)起，進入OA系統(tǒng)流轉，在聊天記錄中插入工單信息，點擊查看詳細內(nèi)容。
3、訪客實時監(jiān)控
實時監(jiān)控進入網(wǎng)站的每個訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對訪客發(fā)起對話邀請或強制對話，變被動為主動。
4、配套APP“掌上客服”
客服系統(tǒng)基礎功能同步擴展至無線終端APP“掌上客服”，無論何時何地，手指輕點即可查看訪客記錄，或與訪客實時對話，讓移動辦公成為現(xiàn)實。
5、了不起的離線追蹤
未留下聯(lián)系方式的訪客，即便離線，也可以通過發(fā)送離線消息的方式聯(lián)系到對方，不錯過每一個銷售機會。

53kf客服系統(tǒng)功能明細

訪客對話
訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
主動發(fā)起
訪客進入網(wǎng)站時，根據(jù)設置的參數(shù)系統(tǒng)自動發(fā)出邀請對話提示。
文件傳輸
工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
截圖功能
對話時，在線截取圖片并發(fā)送給對方。
消息預知
客服可以同步看到訪客正在輸入的文字。
常用語管理
可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作。
訪客軌跡
實時查看訪客來源、搜索關鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
黑名單
可以禁止惡意騷擾的訪客進入咨詢。
客服轉接
客服遇到疑難問題時，可以轉接給相應同事，尋求幫助，提高服務水平。
指定客服
不同頁面的咨詢可以指定到相應客服或者部門。
數(shù)據(jù)分析
詳細記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報表的方式展現(xiàn)。
離線消息
支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。
聊天記錄
記錄中心提供聊天記錄的存儲和查詢。
區(qū)域分流
訪客按所在區(qū)域，自動由該區(qū)域客服接待，實現(xiàn)按地區(qū)分流訪客。
界面自定義
邀請框、圖標、訪客端界面均提供自定義設置。
訪客注冊
訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進入咨詢界面。
訪客識別
二次訪問的訪客，可顯示上次對話記錄以及客戶信息。
外文版
提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。
智能機器人
客服不在線時，可設置機器人回答訪客問題。
企業(yè)收藏夾
訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。
系統(tǒng)對接
與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對接。
更新日志

53kf客服系統(tǒng)v3.0.0.13更新日志(2016-2-29)
1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.12，兼容新版登錄器；
2. 登錄器工具欄添加下載IE補丁功能
v3.0.0.12更新
1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.11，兼容新版登錄器；
2. 將客服系統(tǒng)的消息提示改為C彈窗
3. 解決了多賬號登錄時狀態(tài)顯示的bug
v3.0.0.11更新
1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.10，兼容新版登錄器；
2. 增加動態(tài)口令功能