騰訊企點Mac版是一款專為macOS平臺設計的協(xié)同辦公應用。它致力于幫助企業(yè)提升客戶關系管理水平，基于社交平臺，全面整合互聯(lián)網(wǎng)資源，有效提升客戶滿意度和維護客戶關系，避免客戶流失。對于追求高效協(xié)同辦公和客戶服務管理的企業(yè)來說，騰訊企點Mac版提供了一種創(chuàng)新的解決方案。

軟件特色

1、客戶溝通零距離

【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語音視頻隨時溝通

【溝通能力】 支持高速文件傳送，滿足主動溝通需求

2、多方商務協(xié)同更高效

【群組對話】臨時需求可建立多人會話，固定項目可建立群組，方便溝通與決策

【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效

3、全面保護企業(yè)客戶信息

【客戶保護】未經(jīng)授權員工無法刪除好友、退出或解散群

【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計需求

【業(yè)務轉移】 工作一鍵轉移，客戶關系歷史信息無縫移交

4、辦公協(xié)同更便捷

【組織架構統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構，無需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人

【輕量OA應用】郵箱、廣播功能和在線文檔，達成高效便捷的辦公體驗

軟件功能

1、企點客服(原營銷QQ升級)

全渠道智能客服，促進銷售轉化，提升服務體驗，升級客戶忠誠度

微信公眾號、小程序、QQ、APP、網(wǎng)頁、電話等全渠道觸達客群。智能推薦、機器人、工單、質(zhì)檢等功能幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升服務體驗，升級客戶忠誠度。

2、企點呼叫中心

云化呼叫中心，支持業(yè)務快速成長；智能外呼，高效觸達精準客戶

云端架構更靈活，支持快速部署、彈性擴容。精準洞察客戶需求，通過智能外呼提升接聽率、促進潛客成單。智能路由、自動化錄音質(zhì)檢、機器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

3、企點營銷

全渠道智能營銷管理平臺，幫助企業(yè)市場部實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，全鏈路私域運營增長

客戶增長引擎、CDP：驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長、數(shù)據(jù)創(chuàng)造無限可能

北極星營銷、MA：全渠道潛客精準觸達、自動化線索評分培育

4、產(chǎn)業(yè)智連

連接產(chǎn)業(yè)上下游，優(yōu)化供應鏈總體效能；促進信息流、商流、物流、資金流四流合一

企點商通：產(chǎn)業(yè)上下游智能溝通連接器。AI技術提升商機獲取、交易撮合效率，獲得更多客源和生意

企點領航：為企業(yè)提供高度靈活、可配置、可擴展一站式平臺，面向垂直行業(yè)，構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

騰訊企點MAC版主菜單界面簡介

工作臺左上角設有主菜單，點擊員工頭像即可下拉展開；在主菜單中，點擊員工昵稱可彈出員工資料卡，便捷修改員工對內(nèi)對外資料。

在主菜單中還可切換員工狀態(tài)，包括在線、掛起、離線；可切換賬號或退出當前賬號；

主菜單中設有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的設備等功能入口，點擊即可快速跳轉；

在【設置】中，可修改密碼，進行安全、權限等一系列設置；在【幫助】中，可快速跳轉幫助中心，了解企點功能或提交建議，幫助你更好地使用企點產(chǎn)品；

支持自定義工作臺面板，包括工作臺的頂部導航、會話左側列表、會話右側菜單、最近聯(lián)系人及群設置，如下圖：

有權限的員工可以通過勾選相應項修改各菜單欄展示項，且支持拖動排序，如下圖：

*頂部導航中的「工作臺」及「通訊錄」為默認勾選項，不可取消勾選

*右側菜單中的「客戶資料」及「客戶軌跡」為默認勾選項，不可取消勾選

*左側菜單的配置請點擊查看如何配置最近聯(lián)系人？

支持選擇所有群中的同事名稱是使用姓名，或優(yōu)先使用群名片，如下圖：

*默認展示群中同事的姓名

點擊更多系統(tǒng)偏好設置，將打開端的系統(tǒng)設置彈窗，如下圖：

工作臺右側設有系統(tǒng)通知、企點助手入口，有新消息包括全局新消息及系統(tǒng)新消息、時將以紅點的形式提示。

騰訊企點常見問題解答

1、客戶為何總是分配到離線客服？

客服出現(xiàn)離線狀態(tài)下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規(guī)則（接待配置-客服分配規(guī)則），選擇客服無法及時接待時，客戶的分配方式，建議可以設置引導留言、進入排隊或者僅告知客服不在線。該項在未設置前，默認為隨機分配，因此關閉接待時還可能存在被隨機分配的可能性。

2、如何設置接待順序？

可在賬戶中心的【接待配置】-【會話接待分組】中設置每個接待分組的接待順序。

優(yōu)先歸屬人（歸屬人獨占指只能由歸屬客服接待進線用戶）-優(yōu)先上次接待人 -輪流分配

3、如何修改/取消排隊提示語？

可在賬戶中心【接待配置】-【客服分配規(guī)則】接待設置中，更改或刪除排隊提示語。

4、如何不下發(fā)滿意度？

在賬戶中心的【接待配置】-【滿意度調(diào)查】中，點擊“不開啟”滿意度按鈕即可關閉滿意度調(diào)查。

5、如何刪除會話導航？

需要用戶將這個導航取消使用后，再進行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設置以及網(wǎng)站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個導航，進行取消使用后進行刪除。

6、什么情況下企點工號會被打擊？后果有哪些？

被打擊的情況有：

①會話被限制的情況主要有：B側反復發(fā)送了重復的長文本消息、多次被多個C側刪好友、B側有惡意克隆行為、消息回復率低或當天沒有C側上行消息；

*B側給B側發(fā)消息、C側主動加B側為好友或上行消息的情況下不受限制

②加好友被限制的情況主要有：B側加好友被拒絕次數(shù)多、負反饋高等。

視情節(jié)嚴重程度和重復次數(shù)結果有：

消息打擊——B側發(fā)消息，C側消息收不到，一般二個小時左右能恢復正常，最遲24個小時；

開啟保護模式——賬號登錄時，提示“賬號異常，已經(jīng)保護”或者“進入保護模式”；

臨時封停——賬號登錄不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不會觸發(fā)，主要是針對情節(jié)極度惡劣的B側。

更新日志

版本 6.2.7

修復一些已知問題。