騰訊企點(diǎn)IOS版是一款適用于蘋(píng)果手機(jī)端的企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用，幫助企業(yè)提升生意轉(zhuǎn)化率的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)（Social-CRM）。包含：企點(diǎn)營(yíng)銷，騰訊企點(diǎn)（原營(yíng)銷QQ），企點(diǎn)協(xié)同（原企業(yè)QQ）三大產(chǎn)品模塊。感興趣的朋友快來(lái)下載使用吧。

軟件功能

1、多種社交方式服務(wù)客戶

【獨(dú)有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專屬客服

【接待組件】二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果，打通線上線下場(chǎng)景

【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護(hù)商機(jī)

【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無(wú)縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)

2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

【隨時(shí)響應(yīng)】領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開(kāi)通擴(kuò)容無(wú)需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)

【靈活部署】全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無(wú)封停風(fēng)險(xiǎn)

【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效

3、融合通路智能連接客戶

【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場(chǎng)景

【客戶評(píng)分】智能分配高級(jí)客服對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

4、主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)

【主動(dòng)會(huì)話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等，主動(dòng)提醒客戶溝通

【群發(fā)消息】依據(jù)標(biāo)簽、畫(huà)像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價(jià)值，提升客戶轉(zhuǎn)化

5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

【實(shí)時(shí)監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置

【智能質(zhì)檢】自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)，快速篩選評(píng)分，實(shí)現(xiàn)電話智能質(zhì)檢

【績(jī)效報(bào)表】豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

6、大容量客戶庫(kù)管理商機(jī)

【客戶庫(kù)】海量客戶庫(kù)，保護(hù)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失

【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫(kù)

【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進(jìn)，提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

7、開(kāi)放平臺(tái)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

【API】開(kāi)放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

【UI集成】開(kāi)放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無(wú)縫連接

【合作伙伴】認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施

企點(diǎn)-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）可以為您做什么：

1、客戶溝通零距離

【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語(yǔ)音視頻隨時(shí)溝通

【溝通能力】 支持高速傳送和遠(yuǎn)程桌面，滿足主動(dòng)溝通需求

【好友遷移】無(wú)縫遷移個(gè)人QQ好友，升級(jí)為企業(yè)客戶

2、多方商務(wù)協(xié)同更高效

【群組對(duì)話】臨時(shí)需求可建立多人會(huì)話，固定項(xiàng)目可建立群組，方便溝通與決策

【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效

3、全面保護(hù)企業(yè)客戶信息

【客戶保護(hù)】未經(jīng)授權(quán)員工無(wú)法刪除好友、退出或解散群

【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計(jì)需求

【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系歷史信息無(wú)縫移交

4、辦公協(xié)同更便捷

【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu)，無(wú)需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人

【輕量OA應(yīng)用】考勤、郵箱及廣播功能，達(dá)成高效便捷的辦公體驗(yàn)

軟件特色

一、多通路管理

在多個(gè)傳播渠道設(shè)置騰訊企點(diǎn)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)。

支持以下通路管理：

1、接觸點(diǎn)管理

2、在線溝通

3、電話溝通

4、公眾號(hào)推廣

5、多公眾號(hào)管理

二、客戶庫(kù)管理

將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入騰訊企點(diǎn)客戶庫(kù)，通過(guò)系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性 服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶把握商機(jī)。

支持以下客戶庫(kù)管理：

1、統(tǒng)一入庫(kù)

2、客戶信息

3、意向分類

4、標(biāo)簽細(xì)分

5、客戶軌跡

三、銷售機(jī)會(huì)管理

通過(guò)騰訊企點(diǎn)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營(yíng)銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

支持以下銷售機(jī)會(huì)管理：

1、跟進(jìn)狀態(tài)更新

2、再次觸達(dá)

界面及會(huì)話列表簡(jiǎn)介

“消息”欄目按照消息流時(shí)間倒序排列，可以對(duì)每條消息左滑進(jìn)行置頂和刪除，如下圖所示：

“聯(lián)系人”欄目則分為“我的客戶”、“組織架構(gòu)”、“我的群組”、“手機(jī)通訊錄”四個(gè)板塊，如下圖所示：

我的客戶

可以對(duì)客戶進(jìn)行按歸屬來(lái)源跟進(jìn)狀態(tài)等的篩選、排序，也可以新增分組或者對(duì)單個(gè)客戶左滑進(jìn)行將歸屬權(quán)轉(zhuǎn)給別的同事、釋放回公海、分組等操作，如下圖所示：

查看的客戶資料卡示例：

組織架構(gòu)

可以查看本企業(yè)本套企點(diǎn)號(hào)的組織架構(gòu)和同事的資料卡，如下圖所示：

我的群組

可以查看本套企點(diǎn)號(hào)的群和討論組，如下圖所示：

手機(jī)通訊錄

可以將本手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人通過(guò)電話號(hào)碼左滑保存至客戶庫(kù)，如下圖所示：

更新日志

版本 6.9.11

修復(fù)一些已知問(wèn)題。