ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise 中文版它是一款功能全面、方便易用的幫助臺和資產(chǎn)管理軟件，涵蓋ITIL的事故管理、問題管理、變更管理、CMDB等流程，同時也提供采購訂單、合同和項目管理等模塊，是您IT服務(wù)管理的必備工具，與之前192下載網(wǎng)站發(fā)布的 ManageEngine OPManager 同屬于一個公司開發(fā)的，主要應(yīng)用于IT服務(wù)管理.

ManageEngine ServiceDesk Plus 破解版完全基于ITIL架構(gòu)的ITSM(IT服務(wù)管理)軟件，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、IT項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能模塊，并提供了靈活的流程和表單設(shè)計工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點定制各種業(yè)務(wù)流程，從而徹底改變錯綜無序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT團隊的生產(chǎn)效率，改善終端用戶的滿意度。軟件支持29種語言，目前在全球185個國家和地區(qū)，已幫助超過15萬家企業(yè)級用戶提升和優(yōu)化IT服務(wù)質(zhì)量。

ManageEngine ServiceDesk Plus功能特性

請求管理

請求模塊用于追蹤并管理用戶的請求。請求可以是事故請求（報告故障或服務(wù)降級等），也可以是服務(wù)請求（創(chuàng)建新的賬戶等）。通過請求管理，可以記錄、管理請求處理過程，加快請求的解決進程，盡量滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求，提高用戶滿意度。

資產(chǎn)管理

隨著組織機構(gòu)內(nèi)的IT資源不斷增多與擴容，資產(chǎn)管理也變得越來越復(fù)雜和艱巨。本產(chǎn)品的資產(chǎn)管理模塊旨在簡化您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，為所有硬件和軟件資產(chǎn)提供深入而又細致的信息，將不同的對象以可視化的方式，展現(xiàn)它們之間的關(guān)系，從而幫助您更好的理解它們對各自業(yè)務(wù)、服務(wù)的影響。

變更管理

如果業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)生變更，其IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的IT服務(wù)以及相關(guān)組件也需要變更。要有效的管理變更，合理地計劃變更、實施變更、審核變更都是非常重要的環(huán)節(jié)，只有管理好變更流程，確保所有變更都在授權(quán)之后進行，才能最小化變更可能帶來的影響。ServiceDesk Plus的變更模塊，就是為了幫助您更好地管理IT變更流程，減少變更風(fēng)險而設(shè)計的。

服務(wù)目錄

服務(wù)目錄主要用于定義IT服務(wù)部門可以為終端用戶提交的服務(wù)。利用ServiceDesk Plus的服務(wù)目錄模塊，可以定義服務(wù)級別協(xié)議，配置業(yè)務(wù)規(guī)則，配置服務(wù)工作流和審批流程，指定任務(wù)及任務(wù)的依賴關(guān)系，配置服務(wù)請求表單等，以便用戶可以方便地向IT服務(wù)臺提交服務(wù)請求，加強服務(wù)請求全過程的管控。

項目管理

很多IT項目，如：搭建新的測試平臺、升級數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、替換已有的IT設(shè)備等，都會因為這樣那樣的原因（如：計劃沖突/變更、超預(yù)算、職能不夠等），導(dǎo)致項目拖延或無法追蹤。使用ServiceDesk Plus提供的項目管理，就可以更好地控制您的IT項目，監(jiān)視項目的健康狀況，及時了解項目的進度和進展情況。同時，通過項目管理，也可以協(xié)調(diào)不同團隊和實施人員的工作安排，確保項目的順利完成。

擴展與集成

將ServiceDesk Plus與其它ManageEngine產(chǎn)品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。這樣，從幫助臺的控制臺，就可以直接管理網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、桌面和活動目錄等，同時，ServiceDesk Plus提供的自定義觸發(fā)器功能，允許用戶編寫自己的自定義腳本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java類，幫助客戶更加方便地實現(xiàn)特定的需求。

安裝教程

1，雙擊ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.exe，選擇Enterprise Edition版安裝軟件

2，登陸后，選擇許可，瀏覽打開License.xml許可證文件，點擊應(yīng)用即可

3，激活完成，許可證信息