青蛙設(shè)備提示錯(cuò)誤怎么辦?微信官方宣布，搭載著掃碼器及雙面屏的“微信青蛙Pro”正式發(fā)售。微信方面稱，“微信青蛙”系列已規(guī)劃3個(gè)產(chǎn)品方向：微信青蛙基礎(chǔ)版、微信青蛙Mini、微信青蛙Pro。今天小編為大家?guī)?lái)了青蛙設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題解決方法及原因匯總。感興趣的朋友快來(lái)了解一下吧。

購(gòu)買與安裝

# 什么是青蛙

青蛙是一種主要用于人工收銀臺(tái)的即插即用支付設(shè)備，接上POS機(jī)后可代替原有的掃碼槍或者掃碼盒子進(jìn)行掃碼支付，同時(shí)還支持微信刷臉支付，POS機(jī)無(wú)需做任何改造或者開(kāi)發(fā)。

# 如何購(gòu)買青蛙

商戶&服務(wù)商根據(jù)自身需求向硬件廠商采購(gòu)設(shè)備，具體硬件能力需商戶&服務(wù)商自行把關(guān)并向廠家溝通。

# 如何開(kāi)通商戶刷臉權(quán)限

填寫表格：填寫【微信支付刷臉權(quán)限開(kāi)通白名單】（https://share.weiyun.com/5PVLbpZ ）。 發(fā)起申請(qǐng)：開(kāi)通刷臉權(quán)限需一周的時(shí)間（每周二匯總，每周五開(kāi)通），請(qǐng)按表格要求填寫，并依據(jù)行業(yè)類目發(fā)送郵件至對(duì)應(yīng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)接口人申請(qǐng)。 間聯(lián)說(shuō)明：如果是申請(qǐng)間聯(lián)模式下的刷臉權(quán)限，請(qǐng)確保商戶已完成實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證指引請(qǐng)參考：https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/register_guide.shtml

# 如何查看及報(bào)名青蛙激勵(lì)政策

請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)同事，或按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙政策咨詢]+商戶名稱 正文：商戶信息介紹，以及想要了解的政策問(wèn)題。

# 青蛙如何安裝

將隨青蛙配送的數(shù)據(jù)線連接至 POS 機(jī) USB 口，并用配送的電源線將設(shè)備接通電源，設(shè)備將自動(dòng)開(kāi)啟并自動(dòng)連接至 4G 網(wǎng)絡(luò)，即可啟用設(shè)備。如果設(shè)備是 Wi-Fi 版或需要更詳細(xì)的圖文安裝指引，可參見(jiàn)此鏈接：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/wxfacepay/product/qingwa.html

設(shè)備問(wèn)題

# 如何獲取設(shè)備序列號(hào)

設(shè)備序列號(hào)以標(biāo)簽形式貼在設(shè)備的底部，包裝盒的外部。同時(shí)，用戶也可以通過(guò)敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)，在系統(tǒng)欄中依次點(diǎn)擊【關(guān)于設(shè)備】→【狀態(tài)信息】，在“序列號(hào)”一欄即為設(shè)備序列號(hào)。

# 如何恢復(fù)出廠設(shè)置

敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)，在個(gè)人欄中依次點(diǎn)擊【備份和重置】→【恢復(fù)出廠設(shè)置】，按照系統(tǒng)指引即可將青蛙設(shè)備重置。

# 如何綁定商戶信息

首次使用的青蛙設(shè)備只需通過(guò)青蛙設(shè)備完成一次微信二維碼的支付操作即可自動(dòng)完成商戶信息綁定，若商戶信息綁定錯(cuò)誤或需要重新綁定請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備解綁申請(qǐng)]+商戶名稱 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，申請(qǐng)解綁。

# 如何調(diào)節(jié)音量

點(diǎn)擊隨機(jī)附贈(zèng)的小鍵盤設(shè)置按鈕，進(jìn)入設(shè)置界面，然后點(diǎn)擊其他系統(tǒng)設(shè)置，找到音量進(jìn)行設(shè)置。

# 設(shè)備黑屏/屏幕無(wú)法顯示

首先檢查設(shè)備后方電源燈是否亮起，若電源燈未點(diǎn)亮則證明電源未接通，請(qǐng)先檢查電源線是否連接正常。若電源燈亮紅色，請(qǐng)嘗試輕按電源鍵喚醒屏幕。

# 設(shè)備沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接

敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)，檢查Wlan功能是否開(kāi)啟以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否連接正常，若Wlan開(kāi)啟失敗，請(qǐng)嘗試將青蛙設(shè)備斷電10秒后連接電源重啟后再次連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

# 設(shè)備沒(méi)有聲音

敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)，在設(shè)備欄中點(diǎn)擊【聲音】進(jìn)入聲音設(shè)置頁(yè)面檢查聲音設(shè)置是否正常。若設(shè)備仍無(wú)聲音，請(qǐng)嘗試將青蛙設(shè)備斷電10秒后再次連接電源重啟。

# 設(shè)備是否可以調(diào)整高度或角度

設(shè)備不支持調(diào)整角度，不過(guò)可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整所在桌面高度以及與桌面邊緣的距離，以便能正常覆蓋到大多數(shù)身高范圍的用戶。

# 設(shè)備如何添加、修改電子海報(bào)

現(xiàn)階段電子海報(bào)功能還在整改中，暫時(shí)無(wú)法使用。

支付相關(guān)

# 青蛙的支付流程

在首頁(yè)點(diǎn)擊刷臉支付按鈕后，進(jìn)入刷臉支付流程，首次使用的用戶需要刷臉后輸入完整手機(jī)號(hào)。 掃碼支付直接將手機(jī)付款碼對(duì)準(zhǔn)攝像頭即可。 也可參考《使用指引-青蛙設(shè)備》：https://docs.qq.com/doc/DTG5UbFpNQ0lwQXh5

# 為什么會(huì)顯示支付超時(shí)

青蛙會(huì)在發(fā)起支付后查詢后臺(tái)支付結(jié)果，青蛙連接的網(wǎng)絡(luò)延遲等原因可能造成查詢超時(shí)，這時(shí)候請(qǐng)以POS機(jī)收銀結(jié)果為準(zhǔn)。

# 什么情況下支付需要輸入手機(jī)號(hào)

微信支付后臺(tái)會(huì)智能判斷用戶是否為新用戶以及綜合智能風(fēng)控策略結(jié)果判斷用戶是否需要輸入手機(jī)號(hào)。首次使用的用戶需要刷臉后輸入完整手機(jī)號(hào)。

# 一張人臉是否可以綁定多個(gè)手機(jī)號(hào)

用戶在首次使用刷臉支付時(shí)會(huì)從權(quán)威比對(duì)源判斷是否實(shí)名本人使用刷臉支付，如果是本人則針對(duì)該次輸入的手機(jī)號(hào)綁定的微信號(hào)開(kāi)通刷臉支付，如果本人名下有多個(gè)賬號(hào)，則只有最后一次使用的微信號(hào)開(kāi)通刷臉支付，其他賬號(hào)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

# 如何開(kāi)通和關(guān)閉刷臉支付

在首次使用刷臉支付時(shí)需要用戶確認(rèn)，開(kāi)通刷臉支付的授權(quán)。 如需關(guān)閉授權(quán)，用戶可以在微信app-我-支付-右上角...-實(shí)名認(rèn)證-人臉識(shí)別內(nèi)關(guān)閉。關(guān)閉后如果需要再次開(kāi)通，需要在使用刷臉支付時(shí)掃碼開(kāi)通。

# 刷臉支付的限額是多少

現(xiàn)在刷臉支付與手機(jī)付款碼支付的限額相同。

# 用青蛙支付后如何退款

商戶發(fā)起退款后，資金原路退回至用戶支付賬戶。

# POS機(jī)收不到支付碼

請(qǐng)先嘗試使用微信二維碼付款，若仍無(wú)法收到付款碼請(qǐng)檢查設(shè)備與收銀臺(tái)間的串口線是否連接正常。若二維碼支付正常僅人臉支付失敗，請(qǐng)嘗試將設(shè)備調(diào)整至光線環(huán)境好的地方再次嘗試。

# 一直刷不上臉

請(qǐng)首先確保人臉姿態(tài)符合界面提示的要求，如果還是無(wú)法刷臉成功，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境燈光是否正常，如果問(wèn)題依舊存在，請(qǐng)?jiān)趶棾龅奶崾军c(diǎn)擊一鍵反饋按鈕進(jìn)行反饋，并按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

# 設(shè)備無(wú)法識(shí)別支付二維碼

請(qǐng)首先確保手機(jī)的亮度是否調(diào)到最亮，然后將二維碼中心盡可能對(duì)準(zhǔn)攝像頭，且保持一定距離（5cm以上）并保持不要晃動(dòng)；如果依舊還是無(wú)法識(shí)別到，請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

# 設(shè)備報(bào)“facecode業(yè)務(wù)信息不匹配”

錯(cuò)誤主要原因?yàn)榍嗤茉O(shè)備商戶號(hào)信息與收銀設(shè)備商戶號(hào)信息不匹配導(dǎo)致，需要按照以下的模板發(fā)送郵件，解綁設(shè)備商戶信息。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備解綁申請(qǐng)]+商戶名稱 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，申請(qǐng)解綁。

# 一直“正在支付，請(qǐng)等待商戶支付結(jié)果”

該狀況可能是由設(shè)備與收銀機(jī)的連接不穩(wěn)定導(dǎo)致的，請(qǐng)先檢查設(shè)備與收銀機(jī)間的串口線是否連接正常，或嘗試換個(gè)USB接口。如果問(wèn)題依然沒(méi)有解決，請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

# 設(shè)備無(wú)法識(shí)別條形碼

設(shè)備出廠時(shí)識(shí)別條形碼是默認(rèn)關(guān)閉的，如果需要請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置內(nèi)（小鍵盤點(diǎn)擊設(shè)置-功能設(shè)置-支持掃條碼功能）打開(kāi)，由于識(shí)別條形碼體驗(yàn)不如二維碼，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。

錯(cuò)誤提示

# 提示“刷臉支付權(quán)限未開(kāi)通”

青蛙設(shè)備綁定的商戶信息對(duì)應(yīng)的刷臉權(quán)限必須要在微信支付側(cè)開(kāi)通。 如果商戶沒(méi)有開(kāi)通刷臉權(quán)限，請(qǐng)?zhí)顚憽疚⑿胖Ц端⒛槞?quán)限開(kāi)通白名單】（ https://share.weiyun.com/5PVLbpZ ）。 發(fā)起申請(qǐng)：開(kāi)通刷臉權(quán)限需一周的時(shí)間（每周二匯總，每周五開(kāi)通），請(qǐng)按表格要求填寫，并依據(jù)行業(yè)類目發(fā)送郵件至對(duì)應(yīng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)接口人申請(qǐng)。 間聯(lián)說(shuō)明：如果是申請(qǐng)間聯(lián)模式下的刷臉權(quán)限，請(qǐng)確保商戶已完成實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證指引請(qǐng)參考：https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/register_guide.shtml

# 提示“設(shè)備綁定商戶信息錯(cuò)誤”

該青蛙設(shè)備綁定的商戶信息有誤，需要重置設(shè)備的綁定關(guān)系后重新完成綁定。請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備解綁申請(qǐng)]+商戶名稱 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，申請(qǐng)解綁。

# 提示“無(wú)法找到此設(shè)備信息”

目前廠商發(fā)貨后須提供發(fā)貨單至微信支付官方完成入庫(kù)流程，設(shè)備若未入庫(kù)會(huì)無(wú)法正常使用，商戶/服務(wù)商請(qǐng)務(wù)必找廠商確認(rèn)收到的設(shè)備已完成入庫(kù)。

# 提示“本設(shè)備首次使用”

設(shè)備尚未綁定，請(qǐng)?jiān)谇嗤茉O(shè)備上使用微信付款碼完成一筆交易，并在青蛙設(shè)備上顯示支付成功頁(yè)，即可完成設(shè)備的綁定。

# 提示“網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題”

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：通過(guò)連點(diǎn)錯(cuò)誤提示文本20次進(jìn)入測(cè)試界面—網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，測(cè)試10次，查看測(cè)試結(jié)果。正常刷臉支付體驗(yàn)需要網(wǎng)速在100Kbps以上。

# 提示“上傳圖像失敗”

1.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：通過(guò)連點(diǎn)錯(cuò)誤提示文本20次進(jìn)入測(cè)試界面—網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，測(cè)試10次，查看測(cè)試結(jié)果。正常刷臉支付體驗(yàn)需要網(wǎng)速在100Kbps以上。

2.進(jìn)行攝像頭測(cè)試：通過(guò)連點(diǎn)錯(cuò)誤提示文本20次進(jìn)入測(cè)試界面—攝像頭修復(fù)，查看攝像頭深度圖顯示是否正常

3.仍不能解決問(wèn)題請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

# 提示“查詢支付結(jié)果超時(shí)”

1.支付順序需和掃碼槍保持一致，收銀機(jī)選擇支付方式后，引導(dǎo)用戶進(jìn)行刷臉支付

2.可能是連接線接觸不良導(dǎo)致，請(qǐng)嘗試重新插拔連接線，并重啟設(shè)備

3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：進(jìn)入測(cè)試界面—網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，測(cè)試10次，查看測(cè)試結(jié)果。正常刷臉支付體驗(yàn)需要網(wǎng)速在100Kbps以上。

4.仍不能解決問(wèn)題請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

# 提示“攝像頭打開(kāi)失敗”

請(qǐng)嘗試斷開(kāi)設(shè)備電源，等待10s后重新連接電源，等待設(shè)備啟動(dòng)完成后重試。 如果問(wèn)題依舊存在，請(qǐng)?jiān)趶棾龅奶崾军c(diǎn)擊一鍵反饋按鈕進(jìn)行反饋，并按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

# 提示“認(rèn)證信息錯(cuò)誤”

請(qǐng)記錄下錯(cuò)誤窗口右上角的9位數(shù)字錯(cuò)誤碼，依照錯(cuò)誤碼找到對(duì)應(yīng)解決方案： 【271382027】刷臉權(quán)限未開(kāi)通。表示青蛙落地使用的商戶信息并未開(kāi)通刷臉權(quán)限，請(qǐng)按上述開(kāi)通刷臉權(quán)限流程申請(qǐng)。 【271379473】設(shè)備未入庫(kù)。請(qǐng)聯(lián)系硬件廠商確認(rèn)設(shè)備是否已完成入庫(kù)。 【271383633】設(shè)備未綁定。請(qǐng)按上述設(shè)備綁定流程完成綁定操作。 如有其它錯(cuò)誤碼，請(qǐng)按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問(wèn)題]+商戶名稱+錯(cuò)誤碼+問(wèn)題描述 正文：設(shè)備序列號(hào)+商戶名稱，錯(cuò)誤碼，問(wèn)題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系方式（微信號(hào)或手機(jī)號(hào)）。

微信青蛙Pro是什么 微信青蛙pro功能作用詳情一覽

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